Правила оплаты, возврата и отмены

1. Оплата

1.1. Все цены на Сайте указаны в тенге (₸) Республики Казахстан и включают все применимые налоги.

1.2. Оплата заказа производится онлайн, банковской картой, в момент оформления заказа.

1.3. После успешной оплаты Покупателю на указанный адрес электронной почты направляется фискальный чек в электронной форме.

1.4. При оформлении дополнительных товаров/услуг «в один клик» списание производится с ранее использованной карты на основании согласия Покупателя. Перед списанием Покупатель уведомляется о сумме и предмете оплаты; кнопка оплаты защищена от случайного повторного нажатия.

2. Отмена заказа

2.1. Заказ цифровых товаров и услуг (доступ к материалам) исполняется незамедлительно после подтверждения оплаты: доступ открывается, ссылка направляется на указанную Покупателем электронную почту. Поэтому отмена такого заказа возможна только до момента оплаты; после предоставления доступа применяется раздел 3 настоящих Правил.

2.2. Заказ печатного Товара Покупатель вправе отменить до момента передачи Товара в службу доставки, обратившись к Продавцу по контактам, указанным в разделе «Контакты». При отмене до отправки уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме в порядке раздела 6.

2.3. После передачи печатного Товара в службу доставки отмена регулируется правилами возврата (раздел 4).

3. Возврат цифровых товаров и услуг

3.1. К цифровым товарам и услугам относятся: электронная версия книги, видеоуроки, доступ к обучающим видеокурсам и иным материалам в электронной форме.

3.2. Цифровой товар (услуга) считается переданным надлежащим образом с момента предоставления Покупателю доступа: направления ссылки на Личный кабинет на указанную при заказе электронную почту либо открытия доступа к материалам.

3.3. Поскольку цифровой товар не имеет вещественного носителя и потребляется в момент предоставления доступа, возврат цифрового товара (услуги) надлежащего качества после предоставления доступа не производится. Добровольная гарантия возврата денежных средств по мотиву «не понравилось» / «не подошло» Продавцом не предоставляется. Оба условия доводятся до Покупателя до оплаты, в том числе прямо на странице предложения, и, совершая оплату, Покупатель с ними соглашается.

3.4. Уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в следующих случаях:

• оплата подтверждена, но доступ не предоставлен (письмо со ссылкой не поступило, доступ в Личный кабинет не открылся), и Продавец не предоставил доступ после обращения Покупателя;
• техническая невозможность пользоваться оплаченными материалами по вине Продавца, которую Продавец не устранил после обращения Покупателя;
• двойное или ошибочное списание (раздел 5).

3.5. В случаях, указанных в п. 3.4, Покупатель направляет обращение на контактный адрес Продавца (раздел 7); возврат производится в порядке раздела 6. Права Покупателя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом РК «О защите прав потребителей», сохраняются в полном объёме.

4. Возврат печатного товара

4.1. Настоящий раздел применяется, когда Покупателем заказан печатный экземпляр книги (отдельное предложение Продавца). Возврат печатного Товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

4.2. Товар надлежащего качества может быть возвращён в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку. Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт Покупатель; стоимость фактически оказанной услуги доставки возврату не подлежит.

4.3. При получении Товара ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке, некомплектность) Покупатель вправе потребовать замены Товара либо возврата всей уплаченной суммы, включая стоимость доставки. Расходы, связанные с возвратом Товара ненадлежащего качества, несёт Продавец.

4.4. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение на контактный адрес Продавца с указанием номера заказа и причины возврата.

5. Ошибочные и двойные списания

5.1. При двойном списании за один заказ, списании без оформленного Покупателем заказа, а также списании суммы, не соответствующей оформленному заказу, излишне уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме по его обращению, в порядке раздела 6.

5.2. Для проверки платежа Продавец вправе запросить у Покупателя данные, позволяющие идентифицировать операцию: дату и сумму списания, адрес электронной почты заказа, электронный чек или выписку по операции.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата — на банковскую карту, с которой был совершён платёж. Возврат наличными при онлайн-оплате картой не производится.

6.2. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования возврата; фактический срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту.

6.3. Возврат производится на основании обращения Покупателя, направленного на контактный адрес Продавца, указанный в разделе «Контакты».

7. Контакты для обращений

7.1. По вопросам оплаты, отмены и возврата: info@marketingfactory.agency, телефон +7 776 777 43 42. Полные реквизиты — на странице «Реквизиты».

7.2. Порядок разрешения споров установлен разделом 10 Публичной оферты.